Eliminación de Datos

En LetsSmart respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. En esta página te explicamos cómo solicitar la eliminación de la información que tenemos sobre ti, incluidos los datos asociados a tus conversaciones por WhatsApp y a las plataformas de Meta (Facebook e Instagram).

¿Qué datos podemos eliminar?

A tu solicitud podemos eliminar, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Tu nombre, correo electrónico, teléfono y datos de la empresa que representas.
• Tu número y nombre de perfil de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes intercambiados con nuestros canales de atención, incluidos los atendidos por asistentes de inteligencia artificial.
• Los registros de tus solicitudes de diagnóstico, propuestas o soporte.

¿Cómo solicitar la eliminación?

Envíanos tu solicitud indicando tu nombre completo y el número de teléfono o correo asociado a tu contacto con nosotros, para poder verificar tu identidad:

1. Escribe a letssmartlibros@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
2. O respóndenos por el mismo canal de WhatsApp por el que nos escribiste, con el mensaje "Quiero eliminar mis datos".

¿En cuánto tiempo se procesa?

Verificaremos tu identidad y procesaremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días. Te confirmaremos por el mismo medio cuando la eliminación se haya completado.

Excepciones (datos que debemos conservar)

Por obligaciones legales, contables, fiscales o contractuales, es posible que debamos conservar cierta información durante el plazo que exija la ley, incluso después de tu solicitud. En particular, la información vinculada a contratos vigentes, facturación u obligaciones pendientes no puede eliminarse mientras dichas obligaciones subsistan. Cumplidos esos plazos, procederemos a la eliminación definitiva.

Si eres usuario final de un cliente nuestro

Cuando LetsSmart opera un agente o automatización por cuenta de un cliente (por ejemplo, el WhatsApp de una empresa), esa empresa es la responsable de tus datos y nosotros actuamos como encargados del tratamiento. Si tu solicitud se refiere a datos tratados en nombre de un cliente nuestro, la trasladaremos a dicha empresa para que la atienda, o podrás dirigirte directamente a ella. Puedes escribirnos igualmente y te orientaremos.

Cancelar la recepción de mensajes

Si solo deseas dejar de recibir mensajes por WhatsApp sin eliminar tus datos, responde "BAJA" a cualquiera de nuestros mensajes en cualquier momento.

Para más información sobre cómo tratamos tu información, consulta nuestro Aviso de Privacidad.